وظائف

    مدير رسم خرائط رحلة العملاء وإعادة التصميم - الكويت - Ooredoo Corporate kuwait

    Ooredoo Corporate kuwait
    Ooredoo Corporate kuwait الكويت

    منذ 6 أيام

    Default job background
    وصف

    رسم خرائط رحلة العميل: قيادة تطوير رحلة العميل عبر وظائف مختلفة بالتعاون الوثيق مع أصحاب المصلحة المعنيين. ضمان تطوير وتنفيذ إطار/منهجية أفضل الممارسات لإنشاء رحلات العملاء وتحسينها. قم بإجراء بحث وتحليل شامل لتحديد وتوثيق رحلة العميل الشاملة عبر قنوات ونقاط اتصال متعددة على النحو المحدد في "إطار عمل رحلة العميل" في Ooredoo. اكتساب فهم عميق لعملائنا من أجل إنشاء أفضل الرحلات الممكنة لهم لكل نقطة اتصال وتفاعل.
    رؤى العملاء: جمع رؤى العملاء، من خلال مقابلات / تعليقات العملاء، والبيانات التشغيلية الأخرى حول الموضوع وتحليل البيانات للحصول على رؤى عميقة حول احتياجات العملاء وتوقعاتهم ونقاط الضعف في كل مرحلة من الرحلة.
    تحديد نقاط الضعف: حدد نقاط الضعف ومجالات التحسين من خلال فحص تفاعلات العملاء وتعليقاتهم وتحليلات البيانات. حدد المجالات التي يمكن فيها تعزيز تجربة العملاء لزيادة رضا العملاء وولائهم.
    تحسين تجربة العملاء: التعاون مع فرق متعددة الوظائف لتطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء، بما في ذلك إعادة تصميم العمليات وتحسينات النظام وتنفيذ التكنولوجيا.
    تقييم نقاط الاتصال: تقييم فعالية وكفاءة نقاط اتصال العملاء المختلفة، مثل الدردشة والمواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول ومراكز الاتصال ومتاجر البيع بالتجزئة. اقتراح وتنفيذ التغييرات لتبسيط تفاعلات العملاء وتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء.
    إعادة تصميم رحلة العميل: تطوير حلول واستراتيجيات مبتكرة لإعادة تصميم رحلات العميل، والقضاء على نقاط الضعف وتعزيز تجربة العملاء الشاملة. التعاون مع أصحاب المصلحة لتنفيذ هذه التغييرات بشكل فعال. كن مبتكرًا وفكر في حلول وأفكار جديدة. دفع تنفيذ الإجراءات لسد الفجوات.
    قياس الأداء: إنشاء مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لقياس نجاح مبادرات رحلة العميل. مراقبة فعالية التغييرات المنفذة والإبلاغ عنها، وتقديم توصيات مبنية على البيانات لمزيد من التحسينات.
    تعاون أصحاب المصلحة: العمل بشكل وثيق مع فرق متعددة الوظائف، بما في ذلك مركز الاتصال والمبيعات وخدمة العملاء وتطوير المنتجات، لمواءمة مبادرات رحلة العميل مع أهداف وغايات العمل.
    تحسين صوت العملاء ومقاييس ملاحظات العملاء الأخرى
    تحسين في مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالرحلة والتي تم تحديدها في بداية تمرين التحسين.
    تنفيذ الحلول التي تم تحديدها أثناء عملية إعادة التصميم.
    حاول باستمرار تحسين برامج تجربة العملاء المستهدفة للوصول إلى الأهداف المحددة مسبقًا وفي حدود متطلبات الميزانية.
    تنسيق سير العمل بين الإدارات لبرنامج تجربة العملاء كما هو مطلوب.
    مراجعة وتقديم الملاحظات حول العملية الموثقة لبرنامج تجربة العملاء.
    المشاركة بنشاط في المناقشات/توليد الأفكار حول تطوير المفهوم الجديد لتعزيز رحلة العميل.
    العمل بشكل وثيق مع الفريق المعني لتنفيذ قياسات نشطة لرضا العملاء وردود الفعل على الاحتياجات والتحسينات المطلوبة.
    مراقبة أنشطة المنافسين وتأثيرها على تجربة العملاء.
    كتابة تقارير عن أنشطة وبرامج تجربة العملاء كما هو مطلوب.

  • Al Masafi International GT&C

    مهندس كهرباء

    منذ 6 أيام

    Al Masafi International GT&C الكويت

    تصميم وإجراء الاختباراتتسجيل وتحليل وتفسير بيانات الاختباراقتراح التعديلات وإعادة اختبار المنتجاتتأهيل المنتج أو النظام النهائيخدمة وصيانة المعداتإعداد وثائق المنتج وكتابة التقارير وتقديم العروض التقديمية ...

  • Restream

    كبير مهندسي دفق الفيديو

    منذ يوم

    Restream الكويت

    تطوير وصيانة الميزات في إعادة تشغيل الخدمات الأساسية.تصميم وتنفيذ خدمات دفق الفيديو ومعالجة الفيديو اللازمة لدعم الميزات الجديدة والحالية.مقاييس التصميم التي تلتقط تجربة البث وأداء النظام.تنفيذ حلول للحفاظ على جودة فيديو عالية الجودة تحت التحميل العالي. ...

  • S.T.A. DATA srl

    مدير الحساب الإقليمي

    منذ يومين

    S.T.A. DATA srl الكويت

    يتمتع المرشح المثالي بخبرة في المبيعات ودعم العملاء في برامج التصميم الإنشائي للهندسة المدنية، مثل الشركات الهندسية والمهنيين وإعادة بيع البرامج المتخصصة.يجب أن يكونوا ماهرين في بناء العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها والعمل على تقديم المستوى الأول من الدعم للعملاء. ...

  • Seaworks Company

    مدير الشبكة المحلية

    منذ أسبوع

    Seaworks Company الكويت

    مدير الشبكة المحلية · تصميم النماذج الإبداعية وفقا للمواصفات المطلوبة. · كتابة الاكواد بشكل مناسب لبرمجة التطبيقات وتسليمها في الموعد المطلوب. · إجراء اختبار التنسيق والتكامل قبل الإطلاق. · إجراء الاختبارات الوظيفية وغير الوظيفية. · استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتعديل التطبيقات. · تق ...

  • Seaworks Company

    محلل نظم

    منذ أسبوع

    Seaworks Company الكويت

    إجراء اختبار التنسيق والتكامل قبل الإطلاق. · إجراء الاختبارات الوظيفية وغير الوظيفية. · استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتعديل التطبيقات. · تقييم التطبيقات الحالية وإعادة برمجتها وإضافة المميزات الجديدة. · تطوير المستندات الفنية والكتيبات وتصميم التطبيق. · ...

  • Seaworks Company

    محلل تطبيقات db

    منذ أسبوع

    Seaworks Company الكويت

    التواصل وفهم متطلبات العميل وكيفية تحويلها الى مميزات للتطبيق. · التعاون مع فريق من محترفي تكنولوجيا المعلومات لوضع مواصفات للتطبيقات الجديدة. · تصميم النماذج الإبداعية وفقا للمواصفات المطلوبة. · كتابة الاكواد بشكل مناسب لبرمجة التطبيقات وتسليمها في الموعد المطلوب. · إجراء اختبار ...

  • Indianinkuwait

    الجص ميسون

    منذ 5 أيام

    Indianinkuwait الكويت

    تعرف على المواد الأفضل لكل من البناء الجديد والمباني التاريخية واحصل عليها مسبقًاتحضير الجدران والأسقف للجص والأسمنت عن طريق تنظيف أي ثقوب أو شقوق وربطها بالشريط اللاصق وإصلاحهاقم بإنشاء مزيج ملاط ​​مثالي لتطبيق معين، وقم بتعديله عند الضرورة وتأكد من أن الجص الجديد يطابق اتساق وم ...

  • UNITED REAL ESTATE COMPANY

    مصمم جرافيك

    منذ يومين

    UNITED REAL ESTATE COMPANY الكويت

    درجة البكالوريوس مع التخصص في التصميم الجرافيكي، ويعتبر الدبلوم العالي ميزة إضافية · خبرة تزيد عن 5 سنوات في مجال مماثل · خبرة سابقة في مجال الإعلان وتصميم الويب والرسوم المتحركة ولديه خبرة في العلامات التجارية وإعادة تسمية العلامات التجارية · - معرفة ببرامج Illustrator وInDesign ...

  • MANTECH

    فني ميكانيكي

    منذ ساعة

    MANTECH الكويت

    يتمتع فني الميكانيكا بخبرة في الصيانة والإصلاح والخبرة الفنية وخلفية في التصنيع الصناعي أو الصيانة التجارية أو العمليات العسكرية أو الصيانة. · إصلاح أو إعادة بناء أو إصلاح المجموعات الرئيسية لسيارات الاحتراق الداخلي أو الحافلات أو الشاحنات أو الجرارات. · يتضمن العمل استبدال الأجز ...

  • MatchaTalent

    مستشار أول

    منذ 6 أيام

    MatchaTalent الكويت

    التحليل والتوجيه الاستراتيجي: تقديم نتائج وتوصيات تحليلية لأنشطة P&PM، مثل إعداد خطة العمل وتتبع الأداء والتحليل، بالإضافة إلى تقارير المساءلة. · الدراسات الخاصة وقيادة المشروع: إجراء وقيادة الدراسات المتعلقة بالتخطيط وإدارة المشاريع، وتطوير مبادرات الأداء، وإنشاء حالات العمل، وإ ...

  • MILLENNIUM HOTELS AND RESORTS KUWAIT

    فني مطابخ

    منذ يومين

    MILLENNIUM HOTELS AND RESORTS KUWAIT الكويت

    تقديم الدعم الفني لتركيب وصيانة وإصلاح معدات المطبخ. · التعاون مع فرق المطبخ والصيانة لضمان التشغيل السلس. · إجراء عمليات تفتيش منتظمة واستكشاف المشكلات المتعلقة بمعدات المطبخ وإصلاحها. · الحفاظ على معايير السلامة والكفاءة في بيئة المطبخ. · الاحتفاظ بسجلات لأنشطة الصيانة وحالة ال ...

  • Pace | Architecture, Engineering + Planning

    مطور تطبيقات أول

    منذ يوم

    Pace | Architecture, Engineering + Planning الكويت

    1. تصميم وتطوير وصيانة التطبيقات والحلول المخصصة باستخدام، على سبيل المثال لا الحصر، واجهات برمجة تطبيقات وخدمات Autodesk Forge لتلبية احتياجات الأعمال والصناعة المحددة. · 2. تطوير التعليمات البرمجية في Autodesk Forge · 3. دعم جميع جوانب Autodesk BIM360 وNavisworks وACC ومستودعات ...